Por qué ‘Stop Start Continue’ es la mejor técnica para dar feedback
¿Te cuesta dar feedback? No estás solo. A muchos de los directores ejecutivos a los que ayudo les resulta difícil. Existe una renuencia natural a «ir allí» y enfrentar problemas de desempeño en tu equipo. ¿Qué tal recibir comentarios de los demás? ¿Es eso igual de malo? Tal vez sea porque estas conversaciones son incómodas o porque no hay suficiente seguridad psicológica en el equipo para una discusión abierta y franca. De cualquier manera, este problema obstaculizará el progreso, tanto el tuyo como el de tu equipo. Necesita ser arreglado.
Me gustaría presentarles un pequeño ejercicio que podría ser la solución: ‘Stop, Start, Continue’ (‘Detener, comenzar, continuar’). Es algo que uso con los equipos ejecutivos que necesitan fortalecer la confianza basada en la vulnerabilidad. Lo incorporamos en sus rutinas y se convierte en una forma habitual de retroalimentarse unos a otros. La belleza de Stop Start Continue es la forma en que ayuda a las personas a dar y recibir comentarios. Los clientes me han dicho que es transformador. Déjame decirte por qué.
¿Qué es ‘Start Stop Continue’?
Es posible que se haya encontrado con la retrospectiva Start Stop Continue en su contexto ágil. En un nivel, se puede utilizar para una autopsia de la actividad reciente. Es una forma de analizar, en el último ciclo, qué salió bien y qué no. Los equipos ejecutivos se lo comunican a sus equipos funcionales cuando se preparan para la planificación anual para determinar lo que deben hacer durante el próximo año.
En este blog, me centraré en utilizar Start Stop Continue para desarrollar la seguridad psicológica y mejorar el rendimiento. Los equipos de alto rendimiento de ‘A-Players’ agradecerán y querrán esta retroalimentación. Es lo que los diferencia de los B y C-Players. Se alegran de lo que hacen y quieren mejorar aún más. El dominio es la motivación aquí, y no lo lograrán sin una feedback abierto y honesto.
¿Cuál es la mejor manera de iniciarse con Stop Start Continue?
Si estás comenzando desde un lugar de confianza cero, mi consejo es que lo tomes con calma. No marches para exigir retroalimentación agresiva y sin tapujos. Empieza por hacer que tu equipo escriba en un post-it todas las cosas que creen que son increíbles entre ellos: la parte «Continuar» del ejercicio. Al presentar primero una ronda de elogios, comienzas con una nota positiva y fomentas las conversaciones más fáciles para que todos se acostumbren a evaluarse unos a otros.
¿Cómo llevar a cabo un ejercicio de feedback Stop Start Continue feedback?
Una vez que todos se hayan relajado en la sesión, amplía el ejercicio Start Stop Continue. Entrega a cada persona una hoja de papel con su nombre en la parte superior y divídela en tres secciones. Lo pasan a la izquierda y la gente escribe algo para cada una de las tres categorías. «Stop»: algo que está socavando la capacidad de la persona para ser lo mejor que puede ser. «Comenzar»: sugerencias de cosas que harán una contribución más significativa al equipo y «Continuar»: las cosas buenas que deben continuar. Esto da la vuelta a la mesa y finalmente vuelve a la persona original.
¿Cómo profundizar en una sesión de ‘Start Stop Continue’?
Ahora tienen un plan de desarrollo y una revisión por pares, todo en uno. En este punto, pregunto si alguien está preparado para compartir lo que ha escrito dando esa retroalimentación cara a cara. Esto hace que los efectos de Start Stop Continue sean más profundos, generando confianza, honestidad y seguridad psicológica. Es como profundizar el estiramiento de un músculo al hacer yoga.
Como director ejecutivo, ofrécete como voluntario para ser el primero. Anima a uno de los miembros del equipo a que te diga sus comentarios en voz alta y luego agradéceles. No te pongas a la defensiva. Acepta el criticismo. Es posible que desees pedirle a la persona que habla que sea tu aliado. Quizás puedan decirte cuándo estás haciendo lo que quieren que dejes de hacer. ¡Quizá te patee debajo de la mesa o te arroje una pieza de fruta! Recuerdo que cuando viajé a nuestros sitios externos trimestrales en Peer 1, significaba viajar desde el Reino Unido a la costa oeste de Estados Unidos. Podían ser las 4 de la tarde y estaba tan delirante de cansancio que siempre me peleaba con el director ejecutivo. Se convirtió en una broma permanente. A medida que el reloj marcaba las 4 pm, la gente me miraba expectante, esperando mi comportamiento.
¿Cómo deben actuar los miembros del equipo sobre el feedback de un ejercicio Start Stop Continue?
Sugiero que cada persona lleve su hoja Start Stop Continue a su equipo funcional y la hable con ellos. No hay mejor forma de demostrar la vulnerabilidad. También ayudará a su equipo a ayudarle, lo que puede ser muy valioso.
Los resultados de Start Stop Continue pueden iniciar una discusión que conduzca a un estatuto de equipo. Todo el equipo identifica los comportamientos que valoran y se compromete con ellos. También influyen en cualquier trabajo que estés haciendo en tu canvas cultural. Recuerda, tu empresa no puede superar a tu Equipo Ejecutivo. Pasar juntos por esta auto-introspección, averiguar cómo quieren mostrarse el uno para el otro y qué van a hacer de manera diferente, garantizará que no socaven el impacto que buscan tener.
Usé Start Stop Continue para mi primer cliente de coaching. Para mí estaba claro que este individuo había roto relaciones con muchas personas en su organización. Así que le pedí que hiciera Start Stop Continue con estas 20 personas y lo revisara con ellos. Fue muy positivo, generando comentarios realmente útiles. Las personas en cuestión se sorprendieron de que hubiera acudido a ellos para pedirles su opinión. Estaban más que felices de dársela y, mejor aún, de ayudarlo con los cambios de comportamiento que necesitaba hacer. Todavía está allí tres años después y ha sido ascendido dos veces.
¿Cada cuánto tiempo deberías hacer Stop Start Continue?
¿Mi recomendación? Usa Start Stop Continue al menos cada seis meses. Si no trimestralmente. Cuanto más regularmente lo hagas, mayores beneficios verás.
¿Cuáles son los beneficios de Stop Start Continue?
Entonces, ¿cuáles son estos beneficios? Hay muchos:
Construye «franqueza radical» y seguridad psicológica
«Radical Candor» es una frase acuñada por Kim Scott en su libro más vendido del mismo nombre. Su momento crucial llegó cuando Sheryl Sandberg le dio un feedback brutalmente honesto cuando trabajaba en Google. Después de una presentación que había salido bien, Sandberg la llevó aparte. La felicitó, pero luego le dijo que había dicho mucho «um». Para llevar el punto a casa, dijo que esto la hacía sonar menos inteligente, aunque obviamente no lo era, y sugirió que consultara a un terapeuta del habla para solucionarlo.
Cuando Kim reflexionó sobre este encuentro, definió su teoría de la franqueza radical, una habilidad que requiere que los jefes se preocupen personalmente al mismo tiempo que desafían a sus empleados directamente. Estás dando esta retroalimentación en el contexto de «¿Cómo puedo ayudarte a tener el impacto que te mereces y ser la mejor versión de ti mismo que puedas ser?».
A veces, puede ser un caso de equipos que necesiten ser menos educados entre sí. Puede haber cosas que no se han dicho durante mucho tiempo. Esto les da a las personas la oportunidad de ponerse al día con parte de esa deuda y mantenerse a la vanguardia.
Sugiero que una vez que un líder senior haya completado Stop Start Continue con el equipo ejecutivo, mostrará vulnerabilidad y generará confianza en su equipo si luego lo comparte con ellos. Esto prepara el terreno para luego llevar a cabo el ejercicio en cascada a través de toda la organización.
Hace del feedback un hábito
Start Stop and Continue es un buen hábito que adquirir. Y como cualquier buen hábito requiere práctica y perseverancia. Esto consiste en el equipo reuniéndose, a menudo, y habituándose a tener conversaciones retadoras. La primera vez que lo hagas, puede que haya algún que otro retorcimiento. Aún así, sigue adelante. Encontrarás que las cosas saldrán a la luz y se irán arreglando. Después de todo, muchos comportamientos son inconscientes y no van a cambiar a menos que alguien los reconozca.
Fomenta la autoconciencia
En Peer 1, realizamos una sesión Stop Start Continue con los directores. Uno de los chicos me dijo: ‘Dom, nunca respondes a mis llamadas telefónicas cuando te llamo’. Dije: ‘¿De verdad? No recuerdo que alguna vez me llamaras. ¿Dejas un mensaje? Respondió que no, así que le pregunté a qué número llamaba. Resultó que era una extensión interna y nunca miré. Rápidamente decidimos que debería llamar a mi móvil, pero esta conversación me impresionó bastante. Aquí estaba uno de mis colegas sintiendo que lo estaba ignorando o que estaba siendo despectivo. Y yo simplemente no tenía conciencia de esto en absoluto.
Me llamó la atención que vivamos nuestros días en el contexto de la película que estamos proyectando en nuestras cabezas. Todas nuestras interacciones se ven a través de filtros y, a veces, estos deben eliminarse. Es muy importante que un equipo de alto rendimiento trabaje en la autoconciencia de esta manera.
Aumenta el nivel de confianza
A menudo hago referencia a las ‘Cinco disfunciones de un equipo’ de Patrick Lencioni durante estos ejercicios de Start Stop Continue. Él identificó la pirámide de razones que hacen que las organizaciones no obtengan los resultados que les gustaría o sienten que se deben a ellas. En la parte superior estaba la falta de atención a los resultados, que se basaba en evitar la rendición de cuentas. Pero la base misma de toda la pirámide fue la falta de confianza. Generar confianza debe ser una prioridad en cualquier equipo ejecutivo.
Reemplaza las revisiones anuales de desempeño
Revisiones anuales. ¡Dios, cómo las odio! Desházte de ellas y reemplázalos con Start Stop Continue. Esto te proporcionará un plan de desarrollo personal listo para usar que evoluciona y cambia constantemente. Es realmente transformador. Una vez completado, puedes llevar su hoja Start Stop Continue a tu oficina, colgarla en la pared y actuar en consecuencia todos los días. Estas son las cosas que tus colegas le han dicho que están socavando tu impacto. Después de todo, la retroalimentación es un regalo. Asegúrate de usarlo.
Escrito por el Coach en crecimiento empresarial Dominic Monkhouse. Descubre más sobre su trabajo aquí. Lee su libro ‘F**k Plan B’ aquí.