Qué son los Hábitos de Rockefeller (y por qué usarlos)?
Dominar los hábitos de Rockefeller para ampliar su negocio
Hay una razón por la que califico Dominar los hábitos de Rockefeller. He visto de primera mano la diferencia que marcan en las empresas. No es exagerado decir que cambiaron mi vida. Gracias, Verne Harnish.
Los Hábitos de Rockefeller fueron fundamentales en el crecimiento estratosférico de Rackspace, llevando a la compañía de cero a £30 millones en solo cinco años en el Reino Unido. En ese momento yo era Director Gerente y trabajaba junto al presidente, Graham Weston. Había estado en el programa original del MIT «Birthing of Giants» presentado por Verne Harnish e introdujo los Hábitos de Rockefeller como su marco de ejecución preferido para escalar.
Me quedé impresionado por cómo el uso de Dominar los hábitos de Rockefeller nos permitió concentrarnos en las cosas que importaban. Tanto es así, que pasé a utilizarlos como director general de IT Lab y Peer 1. En ambas empresas, fueron fundamentales para nuestro rápido y sostenido crecimiento. Ahora, los utilizo como la base de mi práctica de coaching, presentando a los clientes las herramientas que funcionaron tan bien para mí.
Es importante recordar que los Hábitos de Rockefeller son un marco de ejecución, por lo que hay ciertas cosas que resolver antes de comenzar. Tu estrategia, flujo de caja y cliente principal, entre otros. Pero si los has definido bien, los Hábitos de Rockefeller te brindarán formas prácticas de llevar a cabo tus ambiciones.
A menudo, el equipo ejecutivo de mis clientes ya tienen implementados algunos de los hábitos de Rockefeller. Sin embargo, su verdadero poder proviene de dominarlos todos con éxito. Al analizar nuestro camino, puedo evaluar qué hábito de Rockefeller probablemente tendrá el mayor impacto en el negocio. Esta puede ser la prioridad para el primer trimestre, proporcionando una excelente manera de priorizar y revisar la actividad.
Dirijo talleres regulares para presentarles a los directores ejecutivos el poder de utilizar los hábitos de Rockefeller para ampliar sus empresas; únete a mí para el próximo.
Pero qué son los Hábitos de Rockefeller?
1. El equipo ejecutivo está sano y alineado
5 cosas que hacen que los equipos ejecutivos sean poderosos
Verne Harnish me dijo que este hábito de Rockefeller es el número uno por una razón, el resto se puede agregar en cualquier orden. Este es el bloque de construcción fundamental sobre el que se construyen todos los demás hábitos de Rockefeller. ¡Sin esto, puedes olvidarlo! Uno de mis principios fundamentales de gestión es que tu empresa nunca se desempeñará mejor que tu equipo de liderazgo. Algunos de mis blogs recientes se han centrado en cómo potenciar a los equipos ejecutivos y las cosas que los hacen poderosos. Eso es porque esto es muy importante. Todo viene desde arriba, por lo que debes dedicar tiempo y recursos para hacerlo bien.
Asegúrate de que los miembros de tu equipo superior se comprendan y se sientan cómodos entre ellos. En mi opinión, la mejor herramienta para esto es Gallup Strengths Finder porque es más útil en el contexto de un equipo. Es mucho más individualizado que Myers-Briggs y se centra en las fortalezas más que en las debilidades.
El equipo ejecutivo también necesita un ritmo de reuniones semanales, si no diarias, y un compromiso con el aprendizaje y la educación. Con muchos de mis clientes, presento un libro fijo cada trimestre y también los llevo a cumbres y cursos; de hecho, acabo de regresar de una Cumbre de Scaling Up en los EE.UU., a la que asistí con algunos de mis clientes.
2. Todos están alineados con el objetivo número uno que se debe lograr este trimestre para hacer avanzar a la empresa.
5 formas de hacer que el personal participe en su tema trimestral
¿Tu empresa hace demasiado y logra muy poco? Muy a menudo, hago esta pregunta cuando visito nuevos clientes y la respuesta rara vez es «No, nos enfocamos en hacer bien una cosa y luego pasamos a la siguiente». Es más probable que se hayan visto abrumados por listas interminables y que no comprendan la diferencia entre trabajo urgente e importante.
Se trata de concentración y claridad. Cuando pienso en mi tiempo en Rackspace, este hábito de Rockefeller fue en lo que nos volvimos realmente buenos y nuestros competidores no. Simplemente digo «No» a todas las cosas que nos hacen perder el tiempo y que nos impiden avanzar. Calculamos lo que íbamos a hacer y colocamos tableros para realizar un seguimiento del progreso todos los días: ¡piensa en el totalizador de Blue Peter! Centramos nuestros recursos en nuestra prioridad número uno.
Es importante profundizar en los aspectos prácticos de cómo lograr su objetivo. Supongamos que ha decidido que mejorará la experiencia de sus clientes. ¿Cómo? Bueno, vas a usar NPS. Vale, ¿cómo? Lo vas a hacer usando el correo electrónico. ¿Eso cubre a todos los clientes o algunos? Um – los clientes de alto valor. ¿Cómo lo vas a medir, etc., etc.? Sigue profundizando hasta que llegues a lo que vas a hacer hoy y mañana. Ese es el nivel de detalle que necesitas y luego una sola persona debe ser responsable de completar estas acciones.
Los indicadores adelantados son importantes, ya que dan una sensación de progreso al ritmo adecuado para alcanzar la meta. Todo debe ser medible. ¿Cuál es el número que vas a mover? ¿Cómo se ve el éxito? Para mover ese número, debes identificar de tres a cinco cosas y quién está al cargo de ellas. Sin responsabilidad, no pasará nada.
Asegúrate de que tu tema para el trimestre signifique algo y beneficie tanto a tu personal como a tus clientes. Por ejemplo, puedes decidir que deseas mejorar la experiencia del cliente en torno a un producto en particular porque sabes que esto reduciría el volumen de quejas de los clientes entrantes. Esto liberaría un 20% del tiempo del personal que podría dedicar al aprendizaje y al desarrollo. Cuenta esta buena historia para que la gente pueda ver cómo todo se relaciona.
3. El ritmo de comunicación está establecido y la información se mueve a través de la organización con precisión y rapidez.
Cómo introducir un ritmo de comunicación en tu empresa
Ritmos, ¡algo de lo que hablo todo el tiempo! Son tan importantes. Diario, semanal, mensual, trimestral: establezca un ciclo de reuniones y comprométase con él. Si tus equipos se reúnen todos los días, tienen la oportunidad de compartir, colaborar y generar confianza. Estás buscando los atascos que surgen una y otra vez. Estas son las cosas que se interponen en el camino hacia el avance de tu organización.
Recientemente, estuve hablando en el podcast The Melting Pot con Nic Marks de FridayPulse.com, que es una gran herramienta que mide la felicidad como una forma de impulsar el compromiso de los empleados. Funciona preguntando al personal todos los viernes, qué tan felices han estado esa semana en el trabajo, señalando cualquier irritación, atasco o estrés que los haya molestado. Luego, todos los lunes por la mañana, el equipo revisa los resultados, pasando por cualquier problema. Este ritmo regular puede resultar de gran utilidad.
Lo importante para dominar los Hábitos de Rockefeller es atraer a los mandos intermedios. Es un hecho que los empleados obtienen el 85% de la participación en el trabajo a través de su equipo, por lo que es realmente importante no descuidar a los gerentes intermedios. El equipo ejecutivo siempre tendrá una mejor visión de los valores fundamentales y la estrategia y deben compartir esto a través de reuniones mensuales con la capa de gestión intermedia.
4. Cada faceta de la organización tiene una persona asignada con la responsabilidad de garantizar que se cumplan los objetivos.
Por qué lograr la responsabilidad es esencial para hacer crecer su negocio
Ah, sí – responsabilidad. Este componente vital para el crecimiento proviene de Dominar los Hábitos de Rockefeller. Para ayudar a mis clientes, utilizo el Gráfico de Responsabilidad de Funciones, que es diferente de un organigrama tradicional. Algunas áreas clave quedan fuera del ámbito funcional de los roles de las personas y analizamos quién será el propietario de estos procesos multifuncionales.
Con demasiada frecuencia, una persona se encuentra en varias casillas. Tomemos como ejemplo al Director de Atención al Cliente o incluso a cualquier persona responsable de la adicción al cliente. La mayoría de las veces no hay ninguna en las organizaciones que entreno. Esta función está siendo cubierta por varias personas, por lo que nadie la está haciendo realmente bien. Necesita ser asignado. También bajaremos el balance y asignaremos a alguien a cada uno de los elementos principales. Esto da claridad sobre quién tiene la responsabilidad general de cada paso.
¿Y si no hay experiencia interna para la capacidad que te has propuesto? Luego crea una junta asesora y atrae personas.
5. Recopilación continua de la opinión de los empleados para identificar obstáculos y oportunidades.
Quieres que tu negocio crezca? Entonces necesitas escuchar a tus empleados
¡Sí! Esto es lo que deberían hacer los gerentes, semana tras semana. Encuentros individuales regulares con su equipo basados en un enfoque de «Parar, comenzar, continuar». Y asegurarse de que no los hagan todos el mismo día del mes, ¡necesitan distribuirlos! Estas reuniones permiten la retroalimentación en ambas direcciones sobre el progreso y el desarrollo.
Tu equipo ejecutivo debe comprometerse a hablar con al menos un miembro del personal de un equipo diferente cada semana. Digamos que hay seis de ustedes en el SLT. Significa que cada vez que se reúnan para la reunión semanal de su equipo, podrán compartir seis conversaciones con los empleados en primera línea: ¡una reunión ejecutiva mucho más informada! Esto le dará una visión general mucho mejor de los tacos y le permitirá sacar la arena de los zapatos de las personas mucho más rápido.
6. Presentación de informes y análisis de los datos de los comentarios de los clientes tan frecuente y preciso como los datos financieros.
6 formas infalibles de construir un negocio centrado en el cliente
Mi métrica preferida para la satisfacción del cliente es Net Promoter Score® (NPS). Es una métrica perfecta que te permite hacer crecer tu negocio a través del boca a boca. Al implementar esto y ejecutarlo en un ciclo trimestral y anual, puedes controlar el desempeño de tu empresa y tener datos precisos cuando más los necesitas. Me encanta la perspectiva externa que ofrece, comparando tu desempeño con el de sus competidores.
Quieres un NPS mensual que se mida utilizando un promedio móvil de 3 meses. Esto eliminará cualquier distorsión mensual y te dará una idea de si estás subiendo o bajando. Encuentro que la gente se obsesiona con el número. A mí particularmente, no me importa. Se trata más de cómo sentimos que lo estamos haciendo. ¿Vas en la dirección correcta?
Es mejor dividir NPS por cohorte de clientes. En Peer 1, nuestro 5% superior de clientes era responsable del 60% de nuestros ingresos. Entonces, necesitábamos medir el NPS para ellos específicamente y este fue el número en el que nos enfocamos.
7. Los valores fundamentales y el propósito están vivos en la organización.
Cómo hacer que los valores y el propósito cobren vida en tu negocio
Cobrar vida es la clave aquí. Ya he escrito sobre la importancia de los valores fundamentales y el propósito. Muchas organizaciones dedican tiempo a idear valores fundamentales y luego los escriben de manera bonita o los colocan en la pared y se olvidan de ellos. Muy pocos realmente los «vivirán».
¿Cómo haces esto? Asegúrate de que los valores fundamentales estén integrados en la contratación, el despido y la promoción. Úsalos para elogiar y reprender. Inclúyelos en el vocabulario cotidiano de tu empresa. El trabajo que hicimos en Peer 1 Hosting fue un gran ejemplo y al que me refiero a menudo cuando hablo con clientes sobre la construcción de valores fundamentales en la estructura de una organización. Usamos nuestros valores para crear un marco de desarrollo de liderazgo. Significaba que cuando alguien buscaba un ascenso, podíamos medirlo por su desempeño laboral y también mostrarle el camino para que se desarrolle como líder. Dependiendo de la antigüedad, había diferentes expectativas de comportamiento, todas vinculadas al valor central relevante.
Si deseas integrar tus valores fundamentales en tu empresa, mi consejo es que elijas uno y te concentres en él durante el próximo trimestre.
8. Los empleados pueden articular con precisión los componentes clave de la estrategia de la empresa.
¿Captan tus empleados tu estrategia?
Los componentes clave aquí son tu BHAG (Big Hairy Audacious Goal), tu Cliente Fundamental y tus Tres Promesas de tu Marca.
Muchas empresas con las que hablo sobre Dominar los Hábitos de Rockefeller dicen que no tienen un BHAG. Sin embargo, este es muy importante para el compromiso, el enfoque y la motivación de tu personal. A menudo, también dicen que no tienen un cliente principal. De hecho, ¡tienen varios! Este fue uno de nuestros desafíos en Peer 1. Fue increíble. Alguien en el equipo ejecutivo diría «Cliente» y todos estaban pensando en un «Cliente» diferente. ¡Tuvimos 13,400 clientes! ¿Estábamos hablando de Linux, VMWare o Windows? ¿O los grandes clientes que queríamos conseguir en los próximos 12 meses? ¿O los más pequeños con menos de $1000 al mes para gastar? Como resultado, hicimos un gran trabajo para perfeccionarlo. Tomó tiempo, pero finalmente definimos nuestro cliente principal. Esto nos dio una verdadera claridad.
Definir las promesas de tu marca, con sus correspondientes garantías, es también increíblemente poderoso. En Rackspace, las promesas de nuestra marca fueron 1. «Red sin tiempo de inactividad» 2. «Responde el teléfono en 3 timbres o menos» y 3. «Repara tu hardware en menos de 4 horas». Si no lo entregamos nos costará dinero. Este fue nuestro mecanismo catalítico de garantía para nuestros clientes: nuestra piel estaba en el juego.
9. Todos los empleados pueden responder cuantitativamente si tuvieron un buen día o una semana
¿Sabe tu personal cuándo ha tenido un buen día?
Uno de los elementos clave para Dominar los hábitos de Rockefeller es que cada empleado pueda responder la pregunta uno de Gallup Q12: ¿Sabe lo que se espera de usted en el trabajo? Rara vez encuentro una organización donde esto sea cierto. El personal debe saber qué se espera de ellos en el trabajo y esto debe estar vinculado a los OKR, los objetivos y los resultados clave medibles, que se relacionan con el tema general del trimestre.
Medir el compromiso del personal: otro de mis grandes consejos. Es súper importante. Siempre recomiendo usar el Gallup Q12 para esto. Es una métrica muy buena. Tan buena que dediqué un blog completo a lo que puede hacer por tu negocio.
El coaching es fundamental para la participación del personal. Introduce un programa de coaching entre colegas en tu empresa; son realmente fáciles de hacer y no cuestan más que una pequeña cantidad de tiempo. También son un gran facilitador de otras cosas, ayudando a desbloquear algunos de los otros hábitos de Rockefeller.
10. Los planes y el desempeño de la empresa son visibles para todos
Cómo crear el entorno adecuado para el crecimiento
Las empresas exitosas tienen marcadores en todas partes: monitores en la recepción, pantallas que muestran los resultados, tableros totalizadores … Se les ocurren formas ingeniosas de mostrar sus valores fundamentales, asegurándose de que no sean molestas o trilladas. En Rackspace creamos un logo para cada uno de nuestros valores. Si descubríamos a alguien haciendo lo correcto, le decíamos gracias, luego lo escribíamos en una nota adhesiva y lo pegamos en la pared, justo al lado del valor que había incorporado.
Asegúrate de tener un sistema de seguimiento. Utilizo MGS (Metronome Growth Systems) y mis clientes pueden distribuir esto en cascada a lo largo de su organización. Esto fue creado por una invitada en el podcast Melting Pot, Shannon Susko, una emprendedora que descubrió que las empresas que lo adoptan por completo están creciendo un 30% más rápido que las que no lo hacen. Se trata de hacerse responsable. Elaborar un plan, ingresar los datos y medirlos todos los días.
Así que ahí están. Dominar los hábitos de Rockefeller. Oro puro para cualquier negocio en crecimiento. Si desea hablar sobre cómo presentarles su negocio, comunícate con nosotros o asiste al próximo taller para CEOs.
Escrito por Dominic Monkhouse, el Coach empresarial. Decubre más sobre su trabajo aquí.