Author: Dominic Monkhouse

Realmente, ¿sabes lo que está pasando en tu negocio? ¿Qué es lo que de verdad ocurre tras las cortinas de humos? O, de lo contrario ¿obtienes toda la información de tus subordinados directos? Los líderes que están desconectados de la realidad cotidiana de sus equipos pueden enfrentar problemas más adelante. Se vuelve más difícil implementar los cambios vitales necesarios para escalar su negocio. Encontrarás resistencia y negatividad, con poca aceptación de sus objetivos y estrategias.

La respuesta es sencilla. Introduzca reuniones de salto de nivel. Es posible que sientas que suponen un compromiso de tiempo demasiado grande. Pero puedo decirte una cosa. Cada uno de nuestros clientes que los ha implementado ha visto una gran diferencia. De repente, no tienen obstáculos que les impidan conocer a las personas que realizan el trabajo.

¿Qué es una reunión de salto de nivel?

Una reunión de salto de nivel es una sesión individual entre un miembro del equipo y el jefe de su jefe. Es importante destacar que esto sucede con pleno conocimiento del superior de la persona. Por ejemplo, un jefe de departamento podría concertar una reunión con alguien que no le reporte directamente. O un vicepresidente podría hacer arreglos para «saltar» al gerente de ventas y reunirse directamente con un vendedor.

¿Por qué utilizar reuniones de salto de nivel?

Estas reuniones te permitirán hacer preguntas sobre cosas que normalmente no pasarían por tu mesa. Puedes obtener mucha información. Ya sean debilidades en su arquitectura actual, dificultades con un determinado gerente o cambios organizacionales que preocupan a la gente, ahora tienes una visión que no ha sido filtrada por la alta dirección. Esto es tremendamente valioso.

Son una oportunidad ideal para aprender cómo les va al personal y escucharlo directamente de sus labios. Los altos directivos pueden utilizar estos conocimientos para hablar con mayor conocimiento sobre cómo van las cosas en su organización y su gente. Las estrategias y Objetivos y Resultados Clave pueden ser moldeados como resultado.

Las reuniones de salto de nivel también mejoran la visibilidad para ambas personas involucradas. Para el alto dirigente, es una oportunidad de demostrar su interés por el bienestar de las personas. Pueden construir una buena relación y confianza – ambos ingredientes esenciales para una cultura sana, y de alto rendimiento. Al ser más accesibles, pueden acabar con cualquier sensación de «ellos y nosotros».

Para el miembro del equipo, es una oportunidad para hacerse notar y puede ser excelente para sus perspectivas profesionales. Se enteran de los planes y sienten que su opinión es apreciada y bienvenida.

¿Cómo deberías prepararte?

La comunicación abierta y honesta es esencial antes de embarcarse en reuniones de alto nivel. Deja claras tus expectativas de antemano: estas reuniones no tienen como objetivo dar instrucciones ni alterar ninguna toma de decisiones establecida. Tu gente debe entender que no estás intentando subvertir a nadie del equipo ni mostrar falta de confianza en un individuo en particular. Las reuniones de salto de nivel son una práctica regular y repetida que deseas implementar para todos.

Puede resultar útil explicar detalladamente el valor de estas reuniones, para que la gente aprecie por qué las incorporas. Dile a todos que las reuniones brindarán un contexto sobre lo que está sucediendo a nivel superior y brindarán orientación o tutoría sobre temas específicos.

No intentes reunirse con todos, ya que la cadencia de las reuniones puede volverse demasiado grande. Pero asegúrate de conocer gente de todos los equipos y obtener detalles granulares en todos los niveles.

¿Qué preguntas deberías hacer en una reunión de salto de nivel?

Mantén estas reuniones informales y relajadas. Recuerda, se trata de establecer una relación, lo cual es más fácil si hay un cierto nivel de informalidad. La persona con la que estás hablando puede estar nerviosa, así que tranquilízala con preguntas abiertas. Les decimos a los clientes que comiencen cada reunión con buenas noticias para que hablen de algo positivo. Aquí hay algunas sugerencias de posibles preguntas que podría utilizar.

Q1. ¿Qué proyectos has disfrutado especialmente en las últimas semanas?

Aquí podrá comprender cómo se sienten acerca de su trabajo. Te harás una idea de sus talentos y fortalezas. Esto puede resultar útil para proyectos futuros, ya que comenzarás a hacerse una idea del entusiasmo de las personas por abordar diferentes áreas de trabajo.

Q2. ¿Qué te hace sentir orgullosa (ya sea en casa o en el trabajo)?

Aquí se podría hablar de aficiones y de su vida familiar. Así es como empiezas a comprender qué es lo que motiva a las personas. Del mismo modo, es posible que quieran contarte algo de lo que estén particularmente orgullosos en el trabajo. Y puedes agradecerles por su arduo trabajo.

Q3. ¿Hay algún desafío importante que le impida hacer un buen trabajo?

Debes averiguar si no están contentos con ciertos aspectos de su función. Es posible que no se sientan cómodos hablando de estas cosas con su superior directo, pero anímslos a que se abran a ti. Quizás puedas encontrar formas de abordar cualquier problema antes de que se convierta en algo más grande. Lo último que quieres es quela negatividad se arraigue en tus equipos.

Q4.¿Hay algo que no esté claro sobre nuestra estrategia o visión actual?

No tiene sentido tener una estrategia si tus equipos no la entienden. Esta es una oportunidad para transmitir las prioridades de tu negocio y asegurarte de que lleguen a su personal. También es un buen lugar para discutir cómo su función apoya directamente los objetivos de la empresa.

Q5. ¿Dónde te ves de aquí a tres años?

Métete en la cabeza de esta persona y comprende sus motivaciones. ¿Quieren permanecer en el mismo departamento? ¿Están interesados en convertirse en gerente? Esto te ayudará a identificar a tus futuros líderes. Al comprender sus ambiciones, podrás desarrollarlas y fomentarlas. Y es menos probable que abandonen el barco.

Q6. ¿Qué te gustaría que tu gerente cambiara o hiciera más?

Deja claro que esta pregunta no se trata de culpar o atribuir responsabilidades. Te proporcionará feedback general cuando hagas coaching con tu subordinado directo y su jefe inmediato. Esta pregunta es una oportunidad abierta para que los miembros del equipo ofrezcan sus opiniones sobre cómo su jefe podría mejorar. Agradéceles por su honestidad y muétrales cómo plantear estos comentarios a su jefe.

Q7. Cuéntame sobre tu libro, podcast o película favorita.

Termina con una nota más ligera. Hablen sobre el último libro que leyeron o una película que vieron. Conócelos a nivel personal y continúa estableciendo una buena relación. Apreciarán el tiempo que hayas dedicado a esta conversación. Estás haciendo que tu gente se sienta valorada, lo cual siempre es bueno.

Escrito por el coach empresarial Dominic Monkhouse. Descubre más sobre su trabajo aquí. Lee su libro, ‘F**k Plan B’ aquí.